Протокол опроса читателей за IV квартал 2014 года

Традиционный опрос читателей позволяет улучшить качество обслуживания и проанализировать запросы читательской аудитории.

Сроки проведения опроса –1 октября – 1 декабря 2014 года. Число потребителей услуг, принимавших участие в опросе – 115. Получено по 5 анкет от каждой библиотеки; библиотеки №1 и 26 анкет пользователей не предоставила, т.к. закрыты на период проведения капитального ремонта и переоборудования.

Результаты опроса пользователей

 1. Удовлетворены ли Вы в целом качеством и доступностью предоставленной Вам муниципальной услуги?

79 % опрошенных (91 чел.) – «Да, удовлетворён полностью, замечаний не имею»

20 % опрошенных (23 чел.) – «Да, удовлетворён, но есть некоторые замечания»

1 % (1 чел.) – «Нет, не удовлетворен»

 

2. Замечания пользователей, касающиеся качества и доступности муниципальной услуги

Один пользователь библиотечного пункта библиотеки №7 не удовлетворен качеством муниципальной услуги и высказал следующее замечание: «скромно очень обновляется фонд библиотеки».

Другие пользователи удовлетворены качеством и доступностью муниципальной услуги, но высказали следующие замечания:

— библиотека № 10: «установить дополнительную кнопку домофона на абонементе», «нужен ремонт» (эти замечания пользователей фиксируется ежеквартально и практически в каждой анкете);

— библиотека 20: «хотелось бы больше литературы по психологии»;

— библиотека № 37: «нет полного собрания сочинений Ленина», «мало литературы для досуга (про музыкантов, автомобили и др.), мало молодежных журналов»;

— библиотека № 9: «поздно начинают работать – с 11 часов»;

— библиотека № 24: «хотелось бы больше новых поступлений»;

— библиотека № 8: «мало новых книг»;

— библиотека № 16: «необходимо более частое пополнение фондов»;

— библиотека № 12: «нет возможности выхода в Интернет», «нет сканирования и Интернет-услуг»;

— библиотека № 32: «из одной серии книг некоторых книг не достает»;

— ЦГБ им.А.В.Потаниной: «хотелось бы увидеть на полках старые издания известных в прошлом писателей о природе родного края и России, ее богатствах недр, исследования края»;

— ДБ им.А.С.Пушкина: все пользователи отмечают, что «не работает компьютер», «книги по рукоделию в основном старые, периодика приходит не вовремя, компьютеры не работают, ксерокс не работает», «отсутствуют книги современных авторов на старшем абонементе», «очень старая техника», «современный компьютер нужен библиотеке», «засилье православной литературы, как в приходской школе; нет литературы по другим религиям».

 

3. На вопрос «Какое имя, на Ваш взгляд, достойна носить библиотека?» большинство читателей не предоставили ответа.

Встретились следующие предложения по наименованию библиотек:

— ЦДБ: «Библиотека для друзей», «Супер-библиотека»;

— библиотека № 7: «Кировская»;

— библиотека № 12: им.В.В.Путина, им.В.Г.Распутина, им.М.Ю.Лермонтова, т.к. библиотека стоит на одноименной улице;

— библиотека № 14: им.А.Л.Ершова;

— библиотека № 32: им.С.Есенина, «Исток», «Крылья вечности»;

— библиотека № 37: «Топкинская», им.Белобородова;

— библиотека № 8: им.Бориса Полевого;

— библиотека № 23: детская библиотека АБВГДейка (3 ответа);

— библиотека №21: им.К.И.Чуковского, «Книголюб».

 

Рекомендации комиссии по улучшению качества

и доступности муниципальной услуги

 

  1. Администрации ЦБС рассмотреть возможность увеличения объема и периодичности пополнения библиотечных фондов.
    1. Всем библиотекам – при закупе литературы учитывать пожелания пользователей относительно новых приобретений в библиотечный фонд.
    2. Директору учреждения:

запланировать ремонт и переоборудование библиотеки №10;

в библиотеке № 10 – рассмотреть возможность переноса трубки домофона ближе к сотруднику библиотеки;

разобрать с ситуацией, почему в детской библиотеке им.А.С.Пушкина постоянно не работает техника.

  1. Рассмотреть возможность установки Интернета в библиотеке №12 и предоставления услуги сканирования документов.
Опубликовать в Facebook
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

WP-SpamFree by Pole Position Marketing