Результаты независимой оценки качества и план по улучшению качества работы учреждения

В декабре 2016 года проведена независимая оценка качества предоставления услуг нашим учреждением. Предлагаем  ознакомиться с результатами независимой оценки качества и планом по улучшению деятельности учреждения на 2017 год.

На основании договора на выполнение научно-исследовательских работ, заключенного между учредителем учреждения – управлением культуры комитета по социальной политике и культуре администрации города Иркутска и федеральным государственным бюджетным учреждением высшего образования «Иркутский государственный университет», проведена независимая оценка качества предоставления услуг Централизованной библиотечной системой г.Иркутска методом проведения анкетирования потребителей услуг.

Оценка осуществлялась по критериям, установленным приказом Министерства культуры

Российской Федерации от 5 октября 2015 г. N 2515 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры».

В результате проведенных исследований получены следующие показатели деятельности Централизованной библиотечной системы:

  • открытость и доступность информации об организации культуры – 96,1%;
  • комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения – 78,8%;
  • время ожидания предоставления услуги – 89,9%;
  • доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры – 78,9%;
  • удовлетворенность качеством оказания услуг – 68,9%.

Общая средняя оценка качества деятельности учреждения – 82,5%.

На основании Результатов независимой оценки качества предоставления услуг и рекомендаций по улучшению деятельности в учреждении разработан и утвержден План мероприятий по дальнейшему улучшению качества работы учреждения на 2017 год по итогам независимой оценки качества в 2016 г.

 

Любовь Пильнова,
заместитель директора МБУК «ЦБС» по библиотечному обслуживанию

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

WP-SpamFree by Pole Position Marketing